Espacios silenciosos en oficinas híbridas: privacidad y concentración
Los espacios silenciosos en oficinas híbridas ya no deben entenderse como una excepción. Son parte de un ecosistema de trabajo capaz de responder a distintos niveles de concentración, colaboración, privacidad e interacción.
Para arquitectos y diseñadores de interiores, esto implica replantear la relación entre áreas abiertas, salas de juntas, espacios colaborativos y zonas de concentración. El reto no consiste en convertir toda la oficina en una biblioteca, sino en ofrecer ambientes adecuados para las diferentes actividades de una jornada laboral.
El ruido en la oficina no es solo cuestión de decibelios
Las áreas abiertas facilitan la comunicación y los encuentros espontáneos, pero también pueden dificultar las tareas que requieren atención sostenida.
El Global Workplace Survey 2025 de Gensler, basado en una encuesta a 16,809 trabajadores de oficina de tiempo completo en 15 países, identifica las principales distracciones en los espacios individuales:
45% menciona las conversaciones de compañeros durante llamadas.
41% señala las conversaciones presenciales en espacios adyacentes.
28% reporta distracciones por el tránsito de personas.
24% menciona reuniones realizadas en áreas cercanas de colaboración.
Los resultados muestran que el problema no depende únicamente del volumen general. También importan el tipo de sonido, su cercanía, la posibilidad de comprender una conversación y la actividad que intenta realizar cada persona.
Por ello, la estrategia acústica debe incorporarse desde la planeación del espacio. Separar las zonas de concentración de las principales rutas de circulación, controlar la propagación de la voz e integrar espacios cerrados o semicerrados puede reducir interrupciones sin eliminar la interacción.
Privacidad acústica más allá de la sala de juntas
El trabajo híbrido ha añadido una nueva exigencia al diseño corporativo. Muchas conversaciones que antes sucedían dentro de una sala ahora se realizan mediante videollamadas desde distintos puntos de la oficina.
La investigación de Steelcase sobre mandos medios encontró que 69% no tiene acceso a la privacidad que necesita y 66% considera la privacidad su necesidad más importante en la oficina.
Gensler también identifica dificultades concretas en los espacios de reunión. En su informe de 2025, 35% de los participantes señaló la disponibilidad de salas grandes como un problema; 24% mencionó la falta de salas pequeñas y 25% indicó que las conversaciones dentro de las reuniones podían ser escuchadas desde el exterior.
Estos datos apuntan hacia una necesidad de diseño clara: la privacidad no puede depender exclusivamente de la sala de juntas.
Una oficina puede ofrecer distintos grados de privacidad según la actividad: llamadas breves, videoconferencias, conversaciones confidenciales, trabajo individual de alta concentración o reuniones de grupos pequeños. Esta gradación permite utilizar el espacio con mayor eficiencia y evita que una sala formal tenga que resolver todas las necesidades acústicas de la organización.
Diseñar para la concentración en la oficina híbrida
Una oficina contemporánea debe reconocer que no todas las tareas requieren las mismas condiciones ambientales. El trabajo de alta concentración difícilmente puede desarrollarse en el mismo entorno que una reunión colaborativa o una sesión de intercambio de ideas.
El Global Workplace Survey 2026 de Gensler, realizado con 16,459 trabajadores de oficina de tiempo completo en 16 países, muestra que dos de cada tres personas hacen ajustes por su cuenta para compensar deficiencias de diseño en sus espacios individuales.
Entre estas adaptaciones, 22% utiliza soluciones contra el ruido, como audífonos. La falta de salas también modifica la forma de trabajar: 60% de los participantes realiza reuniones en su escritorio, al menos algunas veces, porque no encuentra una sala disponible.
Cuando los usuarios deben improvisar de forma constante, el espacio deja de apoyar la actividad y obliga a las personas a resolver sus limitaciones.
Una estrategia de diseño basado en actividades permite que cada usuario seleccione el lugar más adecuado para concentrarse, colaborar, conversar en privado, aprender o descansar. La clave es que las alternativas sean suficientes, estén próximas a los equipos y sean fáciles de identificar y utilizar.
Cómo integrar espacios silenciosos en oficinas
Una estrategia efectiva puede combinar cinco principios:
Zonificación acústica. Separar las actividades de alta concentración de accesos, circulaciones, equipos de impresión y áreas sociales.
Gradación de privacidad. Ofrecer desde espacios con protección parcial hasta ambientes cerrados para conversaciones confidenciales.
Proximidad. Ubicar las alternativas privadas cerca de las estaciones de trabajo para facilitar transiciones rápidas entre concentración y colaboración.
Control del usuario. Permitir que las personas elijan el entorno más adecuado en función de la tarea que realizan.
Diversidad de espacios. Combinar salas, áreas de enfoque, mobiliario con protección acústica y cabinas acústicas individuales o colaborativas.
Cuando se incorporan cabinas, conviene evaluar su desempeño de acuerdo con la privacidad requerida. La norma ISO 23351-1:2020 permite comparar la reducción del nivel de voz de una cabina completa, en lugar de analizar únicamente componentes aislados. Sessione ofrece una guía para interpretar los niveles de aislamiento acústico.
Hacia una nueva arquitectura de la privacidad
El reto actual consiste en diseñar oficinas acústicamente diversas, donde distintos niveles de interacción y concentración puedan convivir.
Las investigaciones de Gensler y Steelcase coinciden en una idea central: el espacio de trabajo debe ofrecer mayor capacidad de elección y responder a distintas formas de trabajar. Una sola configuración difícilmente puede resolver todas las actividades de una jornada.
La oficina híbrida no representa necesariamente el final de la oficina abierta, sino una oportunidad para hacerla evolucionar. El objetivo no es eliminar la interacción, sino diseñar cuidadosamente cuándo, dónde y cómo ocurre.
Para arquitectos y diseñadores, el silencio puede entenderse como un material de proyecto: un recurso invisible que, combinado con la zonificación, la materialidad y el diseño acústico, contribuye a definir la privacidad, la concentración y la calidad de la experiencia laboral.
Fuentes
Gensler Research Institute, Global Workplace Survey 2025, especialmente pp. 8-9.
Gensler Research Institute, Global Workplace Survey 2026, especialmente pp. 6-7.
Steelcase, The Manager Crunch.